Principalement, nous devons toujours être très prudents lors de la conception d’une campagne marketing par courriel. La meilleure recommandation que je peux vous donner est de bannir les mots pourriels.
Pourquoi ?
Parce que chaque courriel reçu par un utilisateur est filtré par sa messagerie et l’utilisation de mots-clés « noirs » exilera la communication directement dans la section pourriel (spam).
C’est quoi un mot pourriel ? C’est un mot surveillé par les fournisseurs de messagerie pour déterminer si les messages électroniques reçus sont fiables. En réalité, ils filtrent les messages ayant des intentions possiblement « malveillantes ». Les arnaqueurs et les escrocs existent. Par conséquent, les filtres ont été créés pour nous protéger.
Quelles seront les conséquences ?
Le taux d’ouverture de vos campagnes s’en ressentira fortement et, malheureusement, vous ne serez pas lu. Vous deviendrez alors totalement invisible auprès de votre cible… Si vous voulez en savoir plus sur les indices de performance de vos infolettres, vous pouvez consulter cet article : une infolettre performante : 5 indicateurs pour la mesurer.
Ainsi, de nombreux mots tabous sont à bannir de vos contenus si vous désirez que vos courriels arrivent à destination.
Ce que vous devez considérer
Principalement, soyez pertinent. C’est-à-dire, utiliser des termes qui se rapportent à votre domaine ou produit et que votre mise en page soit impeccable et professionnelle.
Évitez également les artifices pour capter l’attention de vos lecteurs. Si vous respectez les règles de base, vos chances augmentent que les serveurs de messagerie comme Gmail, Hotmail, Outlook, iCloud et compagnie vous accordent plus de crédibilité et, vos abonnés aussi !
D’ailleurs, ces fameux mots pourriels doivent être proscrits du contenu interne du courriel autant que dans l’objet.
Quels sont ces fameux mots pourriels à éviter ?
Contrairement à l’anglais, les mots qui déclenchent des alertes sont moins nombreux en français.
J’oubliais de vous dire qu’il n’y a pas que les mots pourriels qui peuvent affecter votre score. Écrire en lettres rouges ou EN MAJUSCULES, des phrases non structurées, symboles ou ponctuation abusive (ces « !!! » partout !) sont autant à proscrire ou du moins, à utiliser avec parcimonie.
Puisque l’énumération exhaustive sera pénible pour votre lecture, je vais vous dresser une courte liste des mots pourriels les plus courants interdits dans le sujet et le contenu d’un courriel. Si vous désirez avoir une liste plus exhaustive, j’ai créé un document de référence pour consultation que vous pouvez imprimer : Le guide essentiel des mots pourriels.
Ces mots pourriels qui envoient vos courriels dans la filière « indésirable » ou « spam »
Les termes financiers :
- Argent, $$, cash, argent rapide ou argent comptant
- Gratuit
- Rabais
- Pas cher ou le prix le plus bas
- Crédit ou carte de crédit
- Éviter la faillite
- Indépendance financière
- Pas de frais
- Coût ou pas de coûts cachés
- Etc.
Les termes marketing :
- 100 % satisfaction, 100 % garanti
- Cliquez ici, cliquez ci-dessous ou cliquez pour annuler
- Solde
- Inscrivez-vous
- Augmentez vos ventes ou augmentez votre trafic
- Marketing ou solution marketing
- Succès
- Bonus
- Miracle
- Etc.
Les termes liés à l’urgence :
- Urgent
- Commandez aujourd’hui
- Agissez maintenant
- Promotion spéciale
- Etc.
Les termes aguichants :
- Sexe, sexy
- Hot, chaud
- Viagra
- Amour
- Performance
- Etc.
Les termes qui expriment l’exaltation :
- Merveilleux
- Incroyable
- Vos yeux ne croiront pas
- Valeurs impressionnantes
- Etc.
Les termes médicaux :
- Diagnostic rapide
- Perte de poids
- Viagra
- Valium
- Etc.
La meilleure stratégie est d’être simple et concret
Le conseil le plus judicieux que je peux vous partager est d’éviter de vouloir à tout prix susciter une réaction de votre auditoire aux dépens de la qualité du contenu. À quoi bon risquer de voir vos courriels aboutir dans les indésirables ?
Vous pouvez toutefois utiliser quelques termes comme « solde », « promotion » ou « gratuit », mais assurez-vous d’avoir un contenu de qualité qui valorise vos produits ou vos services.
Également, privilégiez la segmentation de votre clientèle et des offres personnalisées ! Proposez des mesures incitatives plus ciblées pour vos clients et vos candidats; donnez-leur envie d’ouvrir vos infolettres en étant attrayant et convaincant !
En conclusion
L’utilisation de mots pourriels dans les objets d’un courriel peut générer des plaintes et créer une interaction médiocre avec votre audience. En d’autres mots, cela risque d’avoir un effet négatif sur votre réputation et ainsi affecter la livraison légitime de vos messages futurs.
Également, les risques liés à ces mots pourriels évoluent constamment. Restez vigilant et attentif !
En conclusion, si vous ciblez les bonnes personnes avec des contenus engageants et à la bonne fréquence, la livraison de vos courriels « légitimes » ne devrait pas rencontrer de problème. Si vos destinataires font confiance à votre marque, sont engagés et interagissent bien avec vos messages, vous pourriez ainsi utiliser les mots pourriels listés et atteindre sans problème leur boîte de réception.
Pour ma part, je préfère rester conservatrice et éviter leur utilisation le plus possible.
N’hésitez pas à consulter le document imprimable contenant une liste de plus de 300 mots pourriels à fuir dans vos communications électroniques. Pour tout vous dire, le site « sarbacane » m’a inspiré à créer ce document PDF.
N’hésitez pas à me partager les mots ne figurant pas dans le document afin de l’étoffer !
